Head of customer service manage h/f
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Lyon, 69, Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes
Le poste Dans le cadre du remplacement de son actuelle Head of Customer Success qui poursuit une reconversion professionnelle, Devenez le/la futur.e manager d’une équipe de choc, en charge de la satisfaction client et de la rétention sur notre plateforme SaaS. Enjeux Rattaché.e au DG et co-fondateur, vous contribuez activement au développement de l’activité de l’entreprise. #Customer-centric : Garant.e de la satisfaction client et de la rétention, vous portez le discours client et comprenez les besoins et les usages de nos utilisateurs pour les placer au cœur des préoccupations et des process de l’entreprise. #Data-driven : Grâce à votre analyse de la data (indicateurs de performance et de résultat), vous êtes en mesure d’orienter les efforts de votre équipe vers des actions à forte valeur ajoutée pour les clients, pour le développement et pour la rentabilité des prestations. #Human first : Grâce à vos capacités d’écoute et d’empathie, vous managez l’équipe de Customer Success Managers et contribuez à leur intégration, leur performance, leur épanouissement dans leur poste et leur évolution. Missions Manager et coordonner l’équipe Customer Success en place, en charge[...]
